유심박스없이,
휴대폰 상담을 PC콜센터로
모바일 앱과 CLEX 웹을 실시간으로 연동하여
전화 수신·발신, 문자 송수신, 녹취 자동 업로드, 화자분리, STT, AI 요약, CRM 상담관리를 하나의 상담 화면에서 처리합니다.
휴대폰 상담은 많아졌지만,
관리는 여전히 흩어져 있습니다
개별 휴대폰 통화, 분산된 문자, 수동 녹취 관리, 누락되는 콜백을 CLEX가 PC 상담 프로세스로 통합합니다.
개별 휴대폰 통화
- 상담원이 휴대폰으로 따로 통화하면 고객정보와 상담이력이 분리됩니다.
문자 이력 분산
- SMS, LMS, MMS 내역이 상담 시스템에 남지 않아 추적이 어렵습니다.
녹취 관리 부담
- 녹취 파일을 직접 수집하고 업로드하는 과정에서 누락 위험이 발생합니다.
콜백 누락
- 통화중, 부재중 고객에 대한 재통화 관리가 개인 역량에 의존합니다.
관리자 가시성 부족
- 상담원 상태, 채널 현황, 생산성 통계를 실시간으로 보기 어렵습니다.
CLEX 모바일 상담 연동 서비스
모바일 앱, 웹 상담화면, AI 분석을 연결해 휴대폰 기반 상담 업무를 기업형 콜센터 업무로 전환합니다.
01 · Mobile App
통화 · 문자 · 녹취 수집
상담원의 스마트폰 통화와 문자를 앱으로 연동하고,
녹취 파일을 서버로 자동 업로드합니다.
02 · Web Console
PC 상담화면 통합
클릭투콜, 인바운드 팝업, CRM, 콜백, 이력관리를
PC 웹에서 처리합니다.
03 · AI Analysis
화자분리 · STT · 요약
녹취를 텍스트로 변환하고 상담원/고객 발화를 구분해
AI 요약과 품질관리에 활용합니다.
휴대폰 상담에 필요한 기능을 한 화면에
전화, 문자, 녹취, AI분석, 통계, 모니터링까지 모바일 상담 운영에 필요한 기능을 통합 제공합니다.
통화문자
모바일-웹 연동
- 모바일 앱과 PC 웹을 실시간 연동하여 언제 어디서나 동일한 상담 환경을 제공합니다.
통화문자
통화 / 소프트폰
- PC 상담화면에서 전화 수신, 발신, 종료 등 통화 업무를 수행합니다.
통화문자
클릭투콜
- 고객번호를 클릭하면 즉시 발신되어 반복 입력과 오발신을 줄입니다.
통화문자
인바운드 팝업
- 전화가 오면 고객정보, 상담이력, 콜백 상태가 PC 화면에 자동 표시됩니다.
통화문자
문자 송수신
- SMS, LMS, MMS 메시지를 PC에서 보내고 받을 수 있습니다.
통화문자
아웃바운드 레터링
- 아웃바운드 통화 시 기업명 또는 서비스명을 발신 화면에 표시합니다.
AI 녹취
통화 자동 녹음 & 업로드
- 스마트폰 기본 전화 앱의 통화 녹음파일을 서버에 자동 업로드합니다.
AI 녹취
통화 청취
- 상담이력 화면에서 녹취된 음성통화를 바로 확인하고 청취할 수 있습니다.
AI 녹취
STT / AI 요약
- 녹취 파일을 텍스트로 변환하고 통화내용 기반 요약과 STT 플레이어를 제공합니다.
AI 녹취
화자분리
- 상담원과 고객의 음성을 자동 구분해 통화 분석 정확도를 높입니다.
AI 녹취
내 목소리 등록
- 상담원 본인 목소리를 등록하여 상담원/고객 구분 정확도를 향상시킵니다.
관리/통계
통화 이력
- PC와 앱에서 통화 이력을 조회, 검색, 상세 확인할 수 있습니다.
관리/통계
문자 이력
- PC와 앱에서 송수신 문자 이력을 고객별 상담 이력으로 관리합니다.
관리/통계
콜백 관리
- 통화중, 부재중 통화에 대한 콜백 이력 조회와 콜백 처리를 지원합니다.
관리/통계
통계
- 인바운드, 아웃바운드, 상담원 생산성, 콜백, 부서별 생산성 통계를 제공합니다.
관리/통계
상담현황 모니터링
- 미니 전광판, 상담원 상태, 채널별 현황, 상담 상태별 현황을 조회합니다.
관리/통계
설문
- 상담 완료 후 고객 대상 만족도 조사와 설문조사를 진행할 수 있습니다.
단순 전화 연결이 아니라 상담 업무 전체를 바꿉니다
기존 휴대폰 중심 업무를 CLEX 기반의 관리형 모바일 콜센터로 전환합니다.
기존 방식 Before
상담원이 휴대폰으로 개별 통화
문자 내역이 휴대폰에 분산
녹취 파일 수동 수집과 누락 위험
상담내용 수기 입력
콜백과 상담현황 관리 어려움
CLEX 전환 후 After
PC 상담화면에서 고객정보 확인, 클릭투콜, 인바운드 팝업 처리
PC에서 SMS/LMS/MMS 송수신 및 고객별 문자 이력 관리
통화 종료 후 녹취 자동 업로드, 청취, STT, AI 요약
콜백 이력, 상담원 상태, 채널별 현황, 생산성 통계 제공
콜백과 상담현황 관리 어려움
상담원은 이렇게 사용합니다
고객 전화 수신부터 AI 요약, 관리자 통계까지 상담 프로세스가 자연스럽게 연결됩니다.
고객 전화 수신
- 전화가 오면 PC 화면에 고객정보와 이전 상담이력이 자동 표시됩니다.
상담 중 문자 발송
- 통화 중 필요한 안내문, URL, 접수 정보를 PC에서 바로 발송합니다.
녹취 자동 업로드
- 통화가 종료되면 모바일 녹취 파일이 서버에 자동 업로드됩니다.
AI 통화 분석
- STT와 화자분리를 통해 통화내역과 상담요약을 생성합니다.
관리자 모니터링
- 상담원별 통화량, 콜백, 부서별 생산성, 상담 상태를 확인합니다.
이런 조직에 바로 적합합니다
법인폰 상담, 방문·출동 서비스, 영업 아웃바운드, 소규모 고객센터를 빠르게 콜센터형 운영 체계로 전환합니다.
유심박스 방식에서 전환이 필요한 기업
- 운영 리스크와 관리 부담 축소
- 휴대폰 기반 상담의 중앙 관리
- 상담 이력과 녹취의 체계화
법인폰으로 고객상담을 처리하는 조직
- 상담원별 통화·문자 이력 관리
- 녹취 자동 업로드와 상담품질 확인
- 고객정보 팝업 기반 빠른 응대
출장·방문·출동 상담 조직
- 현장 직원의 모바일 통화 관리
- 분쟁 대응용 녹취·요약 데이터 확보
- 상담 완료 후 설문과 콜백 처리
아웃바운드 영업 조직
- 클릭투콜 기반 발신 효율 향상
- 기업명 레터링으로 수신율 개선
- 통화 결과와 후속 문자 이력 관리
소규모 콜센터
- 복잡한 장비 없이 빠른 상담 환경 구축
- PC와 모바일을 결합한 유연한 운영
- 상담원 생산성과 콜백 통계 확보
품질관리·민원 대응 조직
- STT, 화자분리, AI 요약 기반 검수
- 상담 이슈 검색과 증빙 확인
- 부서별 생산성 및 상담 상태 모니터링
유심박스 대체 상담환경, CLEX로 빠르게 전환하세요
현재 사용 방식과 상담원 규모를 알려주시면 모바일 앱·웹 연동 구조, 녹취 업로드 방식, AI 요약 적용 범위를 기준으로 도입 방안을 제안드립니다.