場所にとらわれず、相談業務を行うことができます。
クラウド型コンタクトセンターソリューション「CLEX」
フュレンスが提案するソリューション「CLEX」
サービス紹介
STT／AI相談要約
相談音声認識および対話分析により、顧客の多様なニーズや相談員の応対内容を分析する機能を提供します。
- 音声をテキストに変換して会話を可視化
- 対話分析により、相談員の応対状況を把握
- 顧客の不満や質問内容を容易に把握可能
- 対話要約により、顧客の関心事項を把握しやすく
オムニチャネル
電話相談、チャット相談（LINE・KakaoTalk）、メール相談、SMSを統合し、 ビジネスチャネルとして提供することで、顧客の多様な要望に迅速かつ効果的に対応します。
- クラウド基盤のオムニチャネル統合ソリューション機能
- 別途の構築やインストールなしで利用可能
- 電話、チャット（LINE・KakaoTalk）、メール、SMS相談を統合し、 効率的な相談対応が可能です。
- ミニ電光掲示板システムにより、 リアルタイムで待機状況を確認可能。
- 相談業務に活用できる多様な統計データを提供
キャンペーン／アンケート
アウトバウンドのキャンペーンおよびアンケート調査を通じて、ターゲット顧客に対して効果的なマーケティング／アンケートを実施できる機能です。
- アウトバウンドキャンペーン戦略の立案
- キャンペーン／アンケートによる統計分析が可能
- 直接編集によるアンケートテンプレート管理
- キャンペーン活動によるインサイト取得で、継続的な成果向上を実現
カスタマイズ
個人設定機能と、管理者が 顧客・相談情報の入力フォームを直接カスタマイズ できる機能を提供
- 多様な入力フォームによる顧客・相談情報のカスタマイズ
- 直接編集で相談情報を効率的に管理
- カラー設定で個人の好みに反映
- パーソナライズ機能により、顧客満足度を向上
チケット
顧客の 問い合わせ・要望・クレームなどを追跡・管理するため、 チケット形式で処理する機能を提供します。
- 顧客の要望やクレームを効率的に追跡・管理
- チケットを通じて相互対応を体系的に管理し、 カスタマーサポートプロセスを改善します。
- 顧客の問題を効果的に解決し、顧客満足度を向上させます。
- 要望や問い合わせをチケット形式で処理し、 顧客との相互対応を体系化します。
- カスタマーサポートを向上させ、顧客満足度を高めます。
一目で分かる CLEX サービスアーキテクチャ
電話
SMS
LINE
KaKaoTalk
メール
顧客チャネル
チャネルインターフェース
CLEX
ソフトフォン機能
顧客情報連携
相談情報連携
CTI連携
CTI解除
モニタリング
離席
待機
着信
発信
内線通話
通話転送
保留
モニタリング
ウィスパリング
三者通話
相談員機能
CTI
- ソフトフォンを提供
- 多様なルーティング機能を提供
顧客管理
- 顧客情報の登録・編集・照会
- 顧客情報画面フォームの管理
REC
- 録音再生
- 録音照会
相談情報
- 相談情報の登録・編集・照会
- 相談定型文の管理
IVR
- 顧客企業向けシナリオ提供
- 勤務時間外・休日の設定が可能
オムニチャネル
- 電話（イン／アウトバウンド）
- チャット（LINE・KakaoTalk相談トーク）
- SMSチャネル
- メール
チケット
- 問い合わせ・要望・クレームの管理
- イシューの追跡・管理
STT／AI相談要約
- STT(Speech To Text) 処理
- 相談要約
キャンペーン／アンケート
- キャンペーンの実施・管理
- アンケートの作成・管理
- キャンペーン／アンケートの統計
メール
- メール送信
- メール自動振り分け
- EMS管理
オーバーレイタブ
- よく使う画面レイアウト
- 切り替え時も入力中の内容を保持
- 効率的な作業処理
SMS
- SMSの受信・送信
- テンプレート管理
コールバック
- コールバック相談
- コールバック自動振り分けシステム
- コールバック配分管理
相談状況モニタリング
- ミニ電光掲示板システムを提供
- 相談ステータス別の状況照会
- チャネル別の状況照会
統計
- 多様な形式の統計データを表示
- 条件別統計データ検索機能
サードパーティ連携
- 認証による連携
- 顧客企業向けサードパーティアプリ
コミュニティ
- お知らせ掲示板
- 複数カテゴリ掲示板
ブラックリスト
- 不良顧客管理
- 不良顧客ブロック
勤怠管理
- リモート出退勤記録
- オンライン出欠管理
相談ナレッジ
- 相談ナレッジの登録・編集・照会
管理者機能
入力情報
- 顧客情報画面フォームの管理
- 相談情報画面フォームの管理
組織管理
- 相談員管理
- マネージャー管理
環境設定
- チャット管理・連携
- EMS管理
- コールバック設定管理
- ブラックリスト管理
システム
- サイト基本情報管理
- KMS管理
- 掲示板管理
- SMS使用量管理
