CLEX의 새로운 업데이트
소식을 확인해 보세요.
안녕하세요, 퓨렌스 입니다.
오늘은 저희 CLEX 의 모바일 버전, CLEX M에 대해 소개해 드리겠습니다.
신속한 고객 응대를 위해서는 장소의 제약을 최소화 할 수 있어야 하며, 데스크탑이나 노트북 PC 뿐만 아니라 모바일 환경에서도
신속하게 담당자가 업무처리가 가능한 업무환경이 조성되어야 합니다.
그래서 저희 CLEX M은 언제 어디서나 컨택센터 전화 업무 뿐만 아니라 상담 기록까지 원스탑으로 끝내실 수 있습니다.
고객 조회, 상담 접수 뿐만 아니라 소프트폰 기능도 연동되어 언제 어디서나 제약 없이 업무가 가능합니다.
실제로 모바일 상태에서 작동시 화면을 다음과 같이 이미지와 함께 보도록 하겠습니다.
1. 시작 화면
– Splash: App 시작시 첫 실행을 알리는 화면
2. 로그인
– 서버 설정 페이지: 고객사(테넌트 코드)를 입력해 서버를 설정
– 로그인 페이지: 테넌트 코드 설정 완료후 ID, 비밀번호를 입력해 로그인 할 수 있음
3. 메인 페이지
– 로그인 이후 첫 메인 화면, 로그아웃/소프트폰 버튼 있어 고객조회 검색, 리스트 페이지로 시작
– 사용자(상담사)는 고객을 조회하거나 신규 등록, 수정할 수 있음
4. 고객 조회
– 입력한 정보를 조회 가능하며, 고객의 상세 정보 확인 및 수정 가능
– 선택 고객을 대상으로 신규 상담접수 실시간 가능
5. 상담 접수
– 모바일 환경에서 바로 상담내용 접수하여 입력 가능
6. 소프트폰
– 소프트폰 로그인 을 통해 아웃바운드콜 업무 가능
– 인바운드콜 역시 상담원 상태 변경하여 업무대응 가능
– 고객과 전화(콜) 진행을 필요에 따라 보류, 호전황을 통해 전화 제어 가능
그러면 CLEX M과 같은 모바일 서비스로 얻을 수 있는 장점은 다음 6가지로 살펴볼 수 있습니다.
1. 고객 정보 실시간 접근
– 상담사들이 언제 어디서든 고객 정보에 실시간으로 접근할 수 있어 고객 응대 효율성이 높아짐
2. 다양한 디바이스 사용
– 스마트폰, 태블릿 등 다양한 모바일 디바이스에서 사용할 수 있어 상담사들의 업무 편의성이 높아짐
3. 실시간 고객 응대
– 상담사들이 언제 어디서든 실시간으로 고객을 응대할 수 있어 고객 만족도가 향상
4. 업무 효율성 향상
– 상담사들의 업무 효율성을 높여 생산성 향상에 기여
5. 비용 절감
– 기존 PC 기반 시스템 대비 구축 및 운영 비용이 절감될 수 있음
6. 실시간 고객 데이터 통합 관리
– 고객 데이터를 통합적으로 관리할 수 있어 고객 정보 활용도가 높아짐
언택트, 재택근무환경이 당연시 되어가는 지금 CLEX-M은 언제 어디서나 컨택센터의 기능을 유지할 수 있는 업무환경을 제공해 줍니다. 이젠 모바일에서도 상담 접수 및 고객 대응이 가능하도록 저희 CLEX를 적극 활용하셔서 항상 준비되어 있는 고객센터 환경을 만들어 보아요^^
감사합니다.